La presente página web alojada bajo el dominio www.masmedico.es (en adelante, el “Portal”) ha sido creada con el objeto de ofrecer a los usuarios una información detallada del software MASPACIENTE a fin de que puedan contratar los servicios ofrecidos por MASPACIENTE. A este respecto, en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, a continuación se exponen los datos identificativos de la empresa titular del Software MASPACIENTE, cuyas funcionalidades se especifican más abajo (en adelante, el “Software MASPACIENTE”).”).
En adelante, “la Compañía” o “MASPACIENTE”, indistintamente.
Este Portal es una plataforma web propiedad de MASMÉDICO en la que se integran diferentes ERPs de gestión médica que ofrece servicios on-line permitiendo a sus usuarios (personas físicas pacientes de los médicos prescriptores usuarias de la Plataforma MASMEDICO www.masmedico.es, propiedad de MASPACIENTE; en adelante, los “Usuarios”) utilizar el Software MASPACIENTE, cuyas principales funcionalidades son
En adelante, conjuntamente los “Servicios”.
En definitiva, el Portal está integrado en una plataforma cloud y venta on-line a domicilio de productos para la salud bajo prescripción y supervisión médica, aportando innovación y valor añadido a pacientes (a través de la website “www.maspaciente.es”), médicos (a través de la website “www.masmedico.es”), y laboratorios (“www.maslab.es”).
Las Condiciones Generales que a continuación se detallan regulan los términos y condiciones de acceso y uso del Portal así como de todos los contenidos que en el mismo se muestren al respecto de los Servicios ofrecidos al Usuario, incluyendo, en particular, el uso del Software MASMEDICO (en adelante, “las “Condiciones Generales”).
Al acceder o utilizar este Portal Ud. adquiere la condición de Usuario (en adelante, “Usuario”), y por lo tanto, acepta las presentes Condiciones Generales. Asimismo, todos los documentos accesibles en el Portal son parte integrante de estas Condiciones Generales, considerándose leídas y aceptadas por parte de todos los Usuarios del Portal. La adquisición de la condición de Usuario le permite navegar a través del presente Portal, así como la utilización de los servicios de acceso privado para los que sea necesaria la previa identificación del Usuario. Por lo tanto, estas Condiciones Generales regirán en todo momento tanto para la navegación por el Portal, como para el uso del Software MASPACIENTE.
El Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales cada vez que acceda al Portal, ya que éste y las Condiciones Generales pueden sufrir modificaciones puntuales.
En el caso de no aceptar estas Condiciones Generales, le rogamos no utilice este Portal en tanto que su uso implica la aceptación de las condiciones de uso aquí publicadas en el momento de dicho acceso o uso.
MASPACIENTE se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de los contenidos del Portal y Servicios; así como de las presentes Condiciones Generales. En todo caso, las Condiciones Generales vigentes en cada momento serán las que consten en el Portal o las que acepte expresamente, en su caso, el Usuario en el momento de formalizar la contratación del Servicio.
MASPACIENTE no asume ninguna responsabilidad sobre la actualización de este Portal para mantener la información actualizada, y tampoco garantiza que la información publicada sea precisa ni completa, debiendo confirmar tales extremos el Usuario antes de tomar ningún tipo de decisión relacionada con los Servicios o contenidos descritos en el Portal.
Alta: Nueva cuenta. Nueva cuenta. El Usuario tendrá 2 formas de darse de alta en MASPACIENTE.
i. Aceptando el alta en el Portal a través de la firma del consentimiento informado, en su caso, en la consulta de su médico.
ii. Rellenando el formulario de registro disponible en el Portal accediendo a través de https://www.maspaciente.es/registro, y clicar en la pestaña “Registrarme” y cumplimentar debidamente todos los campos que se le solicitan. El Usuario deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales pulsando “Acepto. Crear nueva cuenta”.
El Usuario podrá analizar, durante este proceso, las Condiciones Generales e imprimirlas si lo desea. Confirmación. MASPACIENTE mandará un e-mail confirmando la dirección de correo facilitada por el Usuario. Al hacer click en el e-mail de confirmación se activará la cuenta de Usuario y se le solicitará que introduzca una contraseña. MASPACIENTE se reserva el derecho de no aceptar alguna de las solicitudes recibidas en cuyo caso el e-mail de confirmación así lo indicará de forma motivada. Tras la referida confirmación, el Usuario disfrutará de los Servicios de forma gratuita, a excepción de aquellos Servicios que requieran un pago determinado (i.e., los pedidos on-line de productos para la salud). Veracidad y actualización de datos de registro. Los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. Mayoría de edad y capacidad de obrar. MASPACIENTE únicamente permite que se registren como Usuarios las personas mayores de edad y con plena capacidad jurídica para contratar y obligarse respecto a los Servicios ofrecidos a través del Portal. Se prohíbe de forma terminante el uso del Portal por parte de menores de edad. A estos efectos, el Usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los productos y servicios ofertados en el Portal manifestando asimismo que acepta la vinculación a estas Condiciones Generales y declara leer, entender y aceptar en su totalidad las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las condiciones particulares, para utilizar y contratar los Servicios ofertados a través del Portal. Nombre de usuario, contraseña y cuenta. El Usuario será responsable en todo momento de la custodia del nombre de usuario, y contraseña, y su custodia, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de las mismas. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso. En cualquier caso el Usuario podrá generar nuevos login y passwords de acceso al Portal a favor de sus colaboradores y empleados siendo dicha delegación y las responsabilidades que de las mismas pudieran derivar responsabilidad directa del Usuario, exonerando éste de cualquier responsabilidad por todo ello a MASPACIENTE. En todo caso, resultará de aplicación lo previsto en la Política de Privacidad y Protección de Datos.
El Usuario tendrá derecho a acceder al Portal a fin de visualizar la información contenida y utilizar los Servicios ofrecidos en el Portal de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, haciendo un uso razonable del Portal, sus contenidos y sus servicios, según los fines para los que está concebido, con sujeción a la ley aplicable en vigor en todo momento, así como a los principios de buena fe, a la moral y al orden público. En todo caso, de forma enunciativa pero no limitativa, el Usuario deberá:
El Usuario, a través del Software MASPACIENTE, podrá canalizar sus pedidos on-line. A este respecto, a continuación detallamos la operativa de pedidos.
El médico del Usuario, podrá generar una prescripción a un paciente de su consulta profesional a través del Software MASMEDICO. Automáticamente, a través del Software MASMEDICO se generarán los siguientes documentos:
A partir de ese momento, en el supuesto de que la receta médica para asistencia sanitaria privada del Usuario resulte en un pedido de productos a través del portal MASPACIENTE, resultarán de aplicación las siguientes normas.
Tramitación y aceptación del pedido. A fin de proceder a la tramitación y pago de un pedido, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en el Portal, proporcionando la información que le sea solicitada en el mismo. El Usuario deberá realizar el pedido o bien aceptando el presupuesto que le venga derivado del portal MASPACIENTE, en los términos indicados anteriormente, clickando en el botón “aceptar pedido”, o bien clickando en la pestaña “Añadir al carrito" tras la elección de un determinado producto anteriormente recomendado por el médico. El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el Usuario al pinchar en el botón "He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reserva " en la barra del menú en el Portal. Se entenderá aceptado el pedido a todos los efectos una vez haya clickado en dicha botón, lo cual conlleva para el Usuario la total conformidad, sin reserva, del pedido, con el precio indicado, así como las restantes Condiciones Generales de venta vigentes en ese momento.
Anulación del pedido. El Usuario dispondrá de un plazo de 12 horas para anular su pedido llamando al número de atención telefónica 902-55-76-25. El USUARIO podrá anular el pedido antes de la salida del producto solicitado. En tal caso, el USUARIO no deberá asumir ningún gasto y se le devolverá el importe íntegro de la compra. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el Usuario deberá asumir los gastos de envío así como los gastos de devolución del producto.
Disponibilidad de producto. MASPACIENTE procurará suministrar al Usuario todos los productos solicitados en su pedido. No obstante ello, MASPACIENTE se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido, a modo enunciativo pero no limitativo, por falta de disponibilidad de stock de productos. En tal caso, MASPACIENTE se pondrá lo antes posible en contacto con el Usuario a fin de indicarle el plazo en el que estará disponible el pedido. En caso contrario, el Usuario tendrá derecho a solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho producto o aplicar el importe pagado a futuros pedidos. En todo caso, los gastos de devolución del producto, incluyendo su transporte, correrán a cargo del Usuario.
Precio y Pago.
Los precios de los productos son los que se indican en el Portal en el momento de efectuar el pedido, sin perjuicio de que puedan variar posteriormente. No obstante, MASPACIENTE se compromete a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la confirmación del pedido por el Usuario. El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, con el detalle del pedido y el precio de compra. Los precios incluyen el IVA correspondiente, siempre que sea aplicable. Todos los pedidos llevarán únicamente un cargo por transporte de 1,5€ IVA incluido.
Opción 1 (con pasarela de pago)
Tras aceptar el pedido, el Usuario deberá aportar una serie de datos (para tramitar la entrega) y se le redirigirá a la pasarela de pago de Banc de Sabadell, donde deberá formalizar el pago mediante tarjeta de crédito. El pedido de productos y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de MASPACIENTE.
Opción 2 (sin pasarela de pago)
El Usuario podrá escoger entre las siguientes opciones de pago:
-Contra reembolso: Una vez completado el pedido, el Usuario recibirá en la dirección de entrega el producto del cual deberá abonar en el momento de la entrega. Este método de pago tiene un coste añadido de 6€ IVA incluido.
- Tarjeta de crédito/débito: En el supuesto de que el cliente opte por este sistema de pago, el pedido del Cliente no se entenderá completado hasta que el pago haya sido autorizado por su correspondiente entidad financiera.
MASPACIENTE no se hace responsable de errores o problemas de cualquier naturaleza en los servicios prestados por Banc de Sabadell, o derivados del mal uso de sus tarjetas de crédito/débito, ni de cualquier gasto asociado a la resolución del problema, salvo que medie negligencia por parte de MASPACIENTE. En todo caso, colaborará de buena fe con el Usuario para solventar cualquier problema de esta naturaleza.
Datos entrega y recepción del pedido. El Usuario deberá indicar una dirección donde sea posible localizarle en horario laboral. El transportista contactará por teléfono al Usuario antes de la entrega para convenir un horario determinado. En el supuesto de que la empresa transportista o de mensajería no pudiera realizar la entrega en la dirección indicada por el Usuario, dejará una nota de aviso y hará un segundo intento de entrega al día siguiente. MASPACIENTE no se responsabiliza de los errores causados en la entrega cuando la dirección facilitada por el Usuario sea incorrecta o incompleta o nadie pueda recepcionar el pedido por causas achacables al Usuario. Si el pedido no se pudiera recibir en la franja horaria indicada por el Usuario por causas imputables al mismo, MASPACIENTE y el Usuario convendrán otra forma de entrega debiendo el Usuario asumir los costes adicionales. Corresponde al Usuario o a la persona indicada por el Usuario verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar cualquier anomalía en el albarán de recepción de entrega.
Plazo de entrega. MASPACIENTE tiene el firme compromiso de tramitar los pedidos realizados a través del Portal en un plazo de 24 horas. En todo caso, dado que hay situaciones externas que escapan del control efectivo de MASPACIENTE, los pedidos podrán entregarse en un plazo superior (hasta 72 horas). Los días se computarán como días laborables, excluyendo los sábados, domingos y los festivos. Si por alguna causa imputable a MASPACIENTE se superara el plazo de 72 horas, contactaremos con el Usuario a fin de solucionar la posible incidencia.
Información sobre los productos. Las descripciones técnicas y médicas que figuran en las fichas de los productos vendidos en el Portal se dan a título puramente informativo y provienen de diferentes fuentes (etiquetados de productos, información facilitada por los fabricantes, etc..) y no implican ninguna comparación o valoración técnica entre los mismos, no haciéndose en ningún caso responsable MASPACIENTE de la veracidad o efectividad de dicha información. El Usuario se compromete a leer detenidamente las descripciones de los productos antes de proceder a su compra y a respetar las recomendaciones en materia relativas al uso del producto, manteniéndose indemne MASPACIENTE de un uso incorrecto que no sea conforme con las descripciones dadas por el fabricante del producto.
Garantía de los productos. Los productos ofertados en el Portal cumplen las garantías legales. Es decir, MASPACIENTE se compromete a reemplazar un producto que adoleciera de un defecto de fabricación por uno nuevo en un plazo de 2 años desde la fecha de entrega. Los gastos de devolución del producto y envío, en su caso, del nuevo producto correrán a cargo de MASPACIENTE.
Derecho de devolución. El Usuario, en el supuesto de disconformidad con el producto entregado, dispondrá de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega para ponerse en contacto con MASPACIENTE, a través de un email a la dirección pedidos@maspaciente.es, quien contactará con el Usuario para coordinar la devolución. El Usuario tendrá entonces derecho al reembolso del precio del producto devuelto en el plazo máximo de 30 días, si bien deberá asumir los costes relativos a la devolución (siempre que dicha disconformidad no traiga causa en un error o negligencia acreditada de MASPACIENTE, en cuyo caso los gastos serían asumidos por MASPACIENTE).
En todo caso, se devolverá el importe del producto no deseado una vez que MASPACIENTE haya podido comprobar que lo ha recibido en perfectas condiciones, para lo cual será preciso seguir las pautas siguientes: (i) el producto debe ser devuelto en su embalaje original; (ii) deben estar en perfecto estado (no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado) .y no deben haber sido manipulados. Asimismo, deberán estar acompañados del albarán de entrega, incorporando el motivo de la devolución.
MASPACIENTE verificará, cuando reciba el referido producto, que el producto reúna las anteriores condiciones, y en caso de no cumplir escrupulosamente dichas condiciones, MASPACIENTE se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del producto o productos dañados o a la no devolución del producto si se ha entregado en mal estado.
MASPACIENTE no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento
Factura. El Usuario podrá solicitar la emisión de una factura de los Servicios contratados a través del Portal, reclamándola por e-mail a factura@maspaciente.es con el asunto “Factura”. MASPACIENTE le enviará la factura por correo electrónico en los siguientes 5 días hábiles.
El alta como Usuario del Software MASPACIENTE conlleva necesariamente el uso del Software MASPACIENTE y la aceptación del Usuario de la licencia de dicho software (en adelante, la “Licencia”) sujeta a los términos y condiciones descritos a continuación.
Naturaleza y extensión de la Licencia. La Licencia se concede con el carácter de no exclusiva e intransmisible, revocable, con carácter no sublicenciable, para el ámbito territorial de España y por el período previsto en el apartado 2 g) de las presentes Condiciones Generales.La Licencia se concede única y exclusivamente a los Usuarios en relación con los Servicios descritos en las Condiciones Generales. En todo caso, el Usuario se obliga a no permitir a terceras partes el uso del Software MASPACIENTE y a impedir el acceso al mismo fuera del entorno del Usuario.
Derechos excluidos. Se excluyen expresamente de la presente Licencia cualesquiera derechos sobre el Software MASPACIENTE que no se hallen recogidos expresamente en las presentes Condiciones Generales, tales como, a título enunciativo, que no limitativo, los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública fuera del ámbito y de las facultades comprendidas en la licencia otorgada.
Contraprestación. El acceso al Portal es gratuito, a excepción del coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el propio Usuario. La presente licencia de uso se ofrece gratuitamente a los Usuarios, si bien MASPACIENTE se reserva el derecho a cobrar por el uso del Software MASMEDICO en un futuro, avisando con suficiente antelación a los Usuarios, y nunca en un plazo inferior a 30 días, a fin de que el Usuario pueda escoger entre seguir dado de alta como Usuario, o desistir de la presente relación contractual.
Versiones lingüísticas. MASPACIENTE facilitará al Usuario, inicialmente, el Software MASPACIENTE en la versión en lengua castellana. MALAB se reserva el derecho de añadir otros idiomas que quedarán incluidos dentro de la Licencia otorgada.
Actualizaciones. MASPACIENTE se compromete a proporcionar, sin coste adicional alguno para el Usuario, las mejoras y actualizaciones disponibles del Software MASPACIENTE (updates) que, en su caso, desarrolle durante el período de vigencia de los Servicios contratados.
Asistencia técnica. MASPACIENTE prestará apoyo básico al Usuario relacionado con el uso del Software MASPACIENTE, pero no prestará servicios de asistencia técnica que requieran la intervención de programadores informáticos. En el supuesto de que se requiera la intervención de programadores informáticos a instancias del Usuario, dichos servicios se presupuestarán aparte por MASPACIENTE.
Garantías. MASPACIENTE garantiza el buen funcionamiento del Software MASPACIENTE y estrictamente para las finalidades descritas en las Condiciones Generales, salvo que se utilice de forma indebida por Usuario o sus empleados y colaboradores, o que el defecto sea resultado de accidente o abuso de los mismos. En todo caso, MASPACIENTE no puede garantizar que el funcionamiento del Software MASPACIENTE sea ininterrumpido por cuanto no está bajo su control el funcionamiento de la red Internet. A este respecto, MASPACIENTE no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los Usuarios utilizar los Servicios ofrecidos a través del Portal.
Responsabilidad. El uso del Software MASPACIENTE se realiza bajo la responsabilidad del Usuario. A este respecto, MASPACIENTE no se responsabiliza con el Usuario ni ningún tercero respecto a cualquier perjuicio supuestamente provocado por el uso o falta de uso del Software MASPACIENTE, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa pérdidas de documentación, de datos, interrupciones de trabajo, y pérdidas económicas como resultado de la utilización del Software MASPACIENTE, siendo el Usuario el único responsable de la selección del Software MASPACIENTE en cuanto a la idoneidad para obtener los resultados esperados por el Usuario.
El Usuario podrá ser directamente responsable ante MASPACIENTE y/o terceros por actos llevados a cabo por él o bajo su responsabilidad por empleados o colaboradores en relación con el Software MASPACIENTE, que no estén autorizados por MASPACIENTE.
Los Servicios contemplados en estas Condiciones Generales se contratan por parte del Usuario por periodos de un año, pudiendo éste darse de baja en cualquier momento mediante notificación por escrito a MASPACIENTE por e-mail en la dirección bajas@maspaciente.es Se renovará automáticamente por periodos sucesivos de un año, si ninguna parte expresa su voluntad de no renovar con una notificación previa de 30 días antes de la finalización del contrato. En el supuesto de no renovación en el plazo indicado, la baja será automática sin perjuicio de que MASPACIENTE verifique que no existen deudas pendientes con MASPACIENTE, en cuyo caso lo notificará oportunamente al Usuario a fin de que salde cualquier deuda pendiente.
El presente contrato (las Condiciones Generales) también quedará resuelto en los siguientes casos:
La resolución del presente contrato por cualquiera de las circunstancias antes indicada dará derecho a MASPACIENTE a impedir el acceso a los Servicios.
Todos los derechos de propiedad industrial y/o intelectual sobre el Portal y cualesquiera materiales de apoyo asociados al mismo, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa, el Software MASPACIENTE, y todos los contenidos incluidos en el Portal y el propio Portal, son de propiedad exclusiva de MASPACIENTE, por lo que el Usuario se abstendrá de utilizar o registrar a su nombre cualesquiera marcas u otros signos distintivos o patentes de los que MASPACIENTE sea titular y no podrá modificar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, poner a disposición de terceros, comercializar directamente o a través de terceros, descompilar, desensamblar o realizar cualesquiera actos de ingeniería inversa sobre el Software MASPACIENTE ni cualquier software relativo al Portal. MASPACIENTE es titular o tiene debidamente cedidos los derechos de propiedad intelectual y propiedad industrial necesarios para la explotación de los referidos derechos.
Excepto en lo expresamente previsto, nada en el presente contrato otorga al Usuario un derecho sobre las marcas o la propiedad intelectual y/o industrial titularidad de MASPACIENTE, por lo que queda prohibido cualquier uso o reproducción de las referidas marcas o signos distintivos titularidad de MASPACIENTE sin la previa autorización expresa por escrito de MASPACIENTE así como la utilización de signos distintivos similares que puedan producir riesgo de confusión en los consumidores en relación con el origen de los productos o servicios ofrecidos por MASPACIENTE.
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Fichero titularidad de MASPACIENTE. Los datos personales de registro del Usuario serán incorporados a un fichero cuya titularidad es de MASPACIENTE de conformidad con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, oposición, cancelación y rectificación de sus datos mediante e-mail a la dirección bajas@maspaciente.es.
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Encargado del tratamiento A los efectos de la normativa en materia de protección de datos, MASPACIENTE tendrá la consideración de encargado del tratamiento respecto a los restantes datos personales que el Usuario introduzca en el Portal a través del Software MASPACIENTE en virtud de los Servicios contratados por el Usuario (que, en su caso, no hubieran sido cedidos expresamente por el Usuario a favor de MASPACIENTE). Así, MASPACIENTE como encargado del tratamiento se obliga a:
Por su parte, el Usuario se obliga a cumplir con todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los ficheros, centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas, programas y las personas que intervengan en el tratamiento de los datos de carácter personal referidos, y las que se estipulen en la normativa vigente y de aplicación en cada momento, y en concreto, respecto al nivel de seguridad de los ficheros, comprometiéndose a mantener indemne a MASPACIENTE frente cualquier daño y perjuicio o sanción, que se le pueda imponer como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de lo establecido en dicha normativa.
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El presente contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas.
MASPACIENTE y el Usuario realizarán sus mejores esfuerzos para resolver de manera amistosa cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones Generales, así como de la Política de Privacidad y Protección de Datos. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en relación a la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, así como de la Política de Privacidad y Protección de Datos, que no pudiera resolverse amistosamente, MASPACIENTE y el Usuario, con renuncia al fuero que pudiese corresponderles, salvo que la legislación aplicable estableciera otra cosa, se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.